Google Business Profile au Maroc : créer et optimiser votre fiche, étape par étape
Google Business Profile (anciennement Google My Business) est la fiche gratuite qui fait apparaître votre entreprise dans Google Maps et dans le bloc local des résultats de recherche. Pour une entreprise marocaine, c’est souvent le premier contact avec un client : il voit vos avis, vos horaires et votre numéro avant même d’ouvrir votre site. Ce guide couvre la création, la vérification et l’optimisation de la fiche, puis les erreurs qui mènent à une suspension.
Qu’est-ce que Google Business Profile, et pourquoi c’est prioritaire ?
Quand quelqu’un cherche « dentiste Tanger » ou « agence immobilière Casablanca », Google affiche d’abord une carte et trois fiches d’établissements, avant les sites web classiques. Ces fiches viennent de Google Business Profile. Sans fiche, vous êtes absent de cet espace, quelle que soit la qualité de votre site.
La fiche est gratuite, se gère depuis un téléphone, et donne à vos clients ce dont ils ont besoin pour vous contacter : téléphone, itinéraire, horaires, site web, photos et avis.
Comment Google choisit les fiches qu’il affiche ?
Google indique lui-même que le classement local repose sur trois critères :
- La pertinence : votre fiche correspond-elle à ce que la personne cherche ? C’est ici que jouent la catégorie, la description et les services.
- La distance : à quelle distance êtes-vous de la personne, ou de la ville qu’elle a tapée ?
- La notoriété : à quel point votre entreprise est connue, en ligne et hors ligne. Les avis, leur note et les mentions de votre entreprise sur d’autres sites y contribuent.
Vous ne contrôlez pas la distance. Tout le reste de ce guide travaille la pertinence et la notoriété.
Comment créer votre fiche en 5 étapes
- Vérifiez qu’une fiche n’existe pas déjà. Cherchez le nom de votre entreprise dans Google Maps. Si une fiche apparaît, cliquez sur « Vous êtes le propriétaire de cet établissement ? » pour la revendiquer au lieu d’en créer une seconde.
- Rendez-vous sur business.google.com avec le compte Google qui gérera la fiche (idéalement un compte de l’entreprise, pas le compte personnel d’un employé).
- Saisissez le nom exact de votre entreprise, tel qu’il figure sur votre enseigne, vos factures et vos documents. N’ajoutez ni ville ni mot-clé.
- Choisissez votre catégorie principale, puis indiquez si les clients viennent chez vous (adresse visible) ou si vous vous déplacez (zone desservie).
- Ajoutez téléphone et site web, puis lancez la vérification.
Comment se passe la vérification ?
Google propose une ou plusieurs méthodes selon votre établissement : appel ou SMS, e-mail, enregistrement vidéo, appel vidéo en direct, parfois courrier postal avec un code. Vous ne choisissez pas librement : vous prenez l’une des options proposées.
La vérification vidéo est de plus en plus fréquente. Préparez-la : filmez en un seul plan la rue ou l’extérieur, l’enseigne ou un élément qui identifie l’entreprise, puis un outil de travail ou un document professionnel. Tant que la fiche n’est pas vérifiée, elle n’apparaît pas pleinement dans les résultats.
Comment optimiser votre fiche pour être trouvé
Une fiche vérifiée mais vide ne se classe pas. Voici les réglages qui font la différence, par ordre d’impact.
Choisir la bonne catégorie principale
C’est le réglage le plus déterminant pour la pertinence. Choisissez la catégorie qui décrit votre activité principale, pas celle qui vous semble la plus recherchée. Vous pouvez ensuite ajouter des catégories secondaires pour vos autres activités. Regardez les catégories utilisées par les concurrents qui apparaissent déjà dans le bloc local de votre ville : c’est un bon indicateur.
Remplir chaque section
- Description (750 caractères maximum, sans lien) : ce que vous faites, pour qui, dans quelles villes, et ce qui vous distingue.
- Horaires, y compris les horaires exceptionnels pendant le Ramadan et les jours fériés comme l’Aïd : une fiche qui annonce « ouvert » quand vous êtes fermé génère des avis négatifs.
- Services ou produits, avec une courte description pour chacun.
- Attributs proposés par Google pour votre catégorie (par exemple, accès, moyens de paiement).
- Liens vers votre site et vos réseaux sociaux.
Publier de vraies photos
Logo, photo de couverture, extérieur et intérieur si vous recevez des clients, équipe, réalisations. Les photos réelles rassurent plus que les images de banque d’images. Ajoutez-en régulièrement.
Obtenir et répondre aux avis
Les avis influencent à la fois le classement et la décision du client. Depuis votre fiche, Google fournit un lien direct pour demander un avis : envoyez-le sur WhatsApp à chaque client satisfait, juste après la livraison. Répondez à tous les avis, y compris les négatifs, calmement et avec une solution. Une réponse professionnelle à un avis négatif rassure souvent davantage qu’une série d’avis parfaits.
Publier des posts
La fiche permet de publier des nouveautés, des offres et des événements. Un post toutes les deux semaines (un projet livré, un conseil, une nouveauté) montre que l’entreprise est active.
Les coordonnées doivent être identiques partout
Google recoupe vos informations sur tout le web. Votre nom, votre téléphone et vos villes doivent être écrits exactement de la même façon sur votre fiche, votre site, votre page Facebook, votre Instagram et les annuaires marocains où vous figurez. Un numéro différent sur deux sites ou une ville orthographiée de deux façons suffit à brouiller le signal.
C’est aussi là que votre site web entre en jeu : une page par service qui mentionne clairement les villes que vous servez renforce la pertinence de votre fiche. Nous détaillons ce point dans notre guide du SEO local au Maroc.
Les erreurs qui mènent à une suspension
| Erreur | Pourquoi c’est un problème |
|---|---|
| Ajouter des mots-clés au nom (« DESORA Agence Marketing Casablanca Pas Cher ») | Contraire aux règles de Google : le nom doit être celui que vous utilisez réellement |
| Déclarer une adresse où vous n’accueillez personne (bureau virtuel, domicile d’un proche) | Motif fréquent de suspension |
| Créer plusieurs fiches pour la même entreprise au même endroit | Google les considère comme des doublons |
| Acheter des avis ou offrir une remise contre un avis | Avis supprimés, fiche pénalisée |
| Changer souvent le nom, la catégorie ou l’adresse | Peut déclencher une nouvelle vérification |
Comment mesurer les résultats ?
L’onglet « Performances » de la fiche indique combien de personnes vous ont trouvé, par quelles recherches, et combien ont appelé, demandé un itinéraire ou cliqué vers votre site. Regardez surtout les appels et les clics vers le site mois après mois : ce sont eux qui se transforment en clients.
Checklist de votre fiche Google Business
| À faire | Fait ? |
|---|---|
| Fiche revendiquée ou créée, puis vérifiée | ☐ |
| Nom exact, sans mot-clé ajouté | ☐ |
| Catégorie principale précise, catégories secondaires pertinentes | ☐ |
| Adresse visible, ou zone desservie avec les vraies villes | ☐ |
| Description complète, horaires à jour, horaires du Ramadan et des fêtes | ☐ |
| Services ou produits renseignés | ☐ |
| Au moins 10 photos réelles | ☐ |
| Lien d’avis envoyé à chaque client satisfait | ☐ |
| Réponse à chaque avis | ☐ |
| Mêmes nom, téléphone et villes sur le site et les réseaux | ☐ |
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